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《物业清洁服务基本要求》国家标准(征求意见稿) 发布

作者：

发布时间： 2016 - 05 - 06

点击次数： 689

11月24日，国家标准化研究院发布关于对《物业清洁服务基本要求》国家标准(征求意见稿)征求意见的通知，就物业清洁服务基本要求要求征求意见，制定国家类物业管理标准尚属首次。据悉，该标准由范围、服务方提供者、服务交付、服务质量和区域分类物业清洁服务质量要求、材料分类物业清洁服务质量要求及不合格操作示例附录构成。《物业清洁服务基本要求》国家标准(国家标准计划编号：20121333-T-469)是国家标准化管理委员会2012年国家标准制修订项目，该标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口，中航物业管理有限公司等单位负责起草。清洁服务是物业服务的基本内容，中国物业服务起步比较晚，但是在飞速发展的市场经济的大背景下，物业产业的发展非常迅速。未来中国物业服务的竞争是品牌的竞争，是服务质量的竞争。未来物业清洁服务是以绿色、低碳、环保为主流。提供高品质的服务，解决消费者最为关心问题。不仅要扩大物业企业提升知名度和产品的可信度，还需要规范化、标准化的物业清洁服务理念。因此，本标准从行业实践基础较未成熟的物业清洁服务规范切入，进行物业服务规范研究，为整个物业服务规范化发展奠定基础。《物业清洁服务基本要求》1　范围本标准规定了物业清洁服务的服务提供者、服务交付、服务质量方面的服务要求。本标准适用于各类物业服务企业提供的清洁服务。 2　服务提供者　　2.1　服务组织　　2.1.1　应建立基本制度和质量要求规范。　　2.1.2　应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。　　2.1.3　应具备清洁服务的应急处理能力，建立突发事件应急管理预案。　　2.2　人员要求　　2....